Algemene voorwaarden

Over deze voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026

Deze voorwaarden gelden voor je gebruik van alcanside.com en voor elke aankoop die je bij ons doet. Door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord dat ze bindend zijn.

De verkoper is Alcanside B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 91428483, btw-nummer NL865654694B01, gevestigd aan de Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederland. Je kunt ons bereiken via contact@alcanside.com.

Bestellingen en overeenkomst

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de producten in je winkelwagen te kopen op basis van deze voorwaarden. Er komt pas een bindende overeenkomst tot stand wanneer wij je bestelling accepteren, wat we doen door je een orderbevestiging per e-mail te sturen. Een enkele bevestiging dat je bestelling is ontvangen, geldt op zichzelf niet als acceptatie.

We behouden ons het recht voor om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren om gegronde redenen. Denk aan duidelijke prijs- of omschrijvingsfouten, producten die niet op voorraad zijn, vermoedelijke fraude, of het niet kunnen verkrijgen van een betalingsautorisatie. Als we een bestelling annuleren die je al hebt betaald, betalen we het betreffende bedrag volledig terug.

Prijzen, belastingen en valuta

Prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn voor consumenten in de Europese Unie inclusief eventuele btw. Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen prijzen exclusief lokale belastingen, douanerechten en invoerheffingen zijn. Deze zijn voor rekening van de klant en kunnen bij levering worden geïnd door de vervoerder of de lokale autoriteiten.

We kunnen onze prijzen op elk moment wijzigen, maar een wijziging heeft nooit gevolgen voor een bestelling die we al hebben bevestigd. De prijs die voor je bestelling geldt, is de prijs die wordt getoond op het moment dat we deze accepteren.

Betaling

We accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards en betaalpassen, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Shop Pay en Bancontact, en meer. De betaling wordt verwerkt door vertrouwde externe aanbieders en we bewaren je volledige kaartgegevens niet op onze eigen systemen.

De betaling vindt plaats bij het afrekenen, wanneer je je bestelling plaatst. Wanneer een methode achteraf betalen of betalen in termijnen aanbiedt, gelden de voorwaarden van de betreffende aanbieder naast deze voorwaarden.

Verzending en levering

Verzending is gratis bij bestellingen boven €80. De verwachte levertijden zie je tijdens het afrekenen of in ons Verzending & Retour-beleid. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, de douaneafhandeling, de beschikbaarheid van producten en drukke periodes.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op je over zodra jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de producten fysiek in bezit krijgt.

Herroepingsrecht (EU)

Als je consument bent in de Europese Unie, heb je een bedenktijd van 14 dagen waarin je je aankoop kunt herroepen zonder opgave van reden. Op onze pagina Herroepingsrecht lees je hoe dit werkt en kun je een herroeping starten.

• De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de producten hebt ontvangen.
• Nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, heb je nog eens 14 dagen om de producten te retourneren.
• Als je de volledige bestelling herroept, betalen we de volledige aankoopprijs terug inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten voor een snellere verzendmethode die je hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij we anders aangeven.
• Je mag de producten hanteren en inspecteren zoals je in een winkel zou doen. We kunnen je terugbetaling verlagen ter compensatie van waardevermindering wanneer je de producten meer hebt gehanteerd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Let op: gepersonaliseerde artikelen die naar jouw specificatie zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Zie het volgende onderdeel voor wat als gepersonaliseerd geldt.

Retour, terugbetalingen en garantie

We bieden op in aanmerking komende producten 100 dagen retour, zodat je binnen 100 dagen na levering kunt ruilen of retourneren, en 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten. Voor de voorwaarden, termijnen en hoe je een retour start, zie je ons Terugbetaling & Retour-beleid en onze Garantie-pagina.

Terugbetalingen worden standaard uitgekeerd als tegoed; je kunt in plaats daarvan een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode aanvragen. Wettelijke terugbetalingen (het EU-herroepingsrecht van 14 dagen en gebrekkige artikelen) worden altijd op je oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Onze commerciële garantie geldt naast en vervangt niet je wettelijke rechten onder het toepasselijke consumentenrecht, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Onze garantie dekt niet:

• Normale slijtage;
• Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud;
• Schade door ongelukken;
• Uiterlijke veranderingen door gebruik;
• Schade door onjuiste reiniging;
• Schade aan de telefoon of het apparaat zelf, of aan andere eigendommen.

Gepersonaliseerde producten

Producten gelden alleen als gepersonaliseerd wanneer ze specifiek zijn gemaakt of bedrukt op basis van door jou aangeleverde informatie, zoals een naam, nummer, initialen of andere eigen tekst. Een standaardproduct in een kleur of model dat je simpelweg uit ons assortiment kiest, is niet gepersonaliseerd en valt onder onze normale retour- en herroepingsregels.

Omdat gepersonaliseerde producten op bestelling naar jouw specificatie worden gemaakt, kunnen ze niet worden geannuleerd of geretourneerd, behalve wanneer ze gebrekkig zijn. Fabricage- en materiaalfouten blijven volledig gedekt onder onze garantie.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste spelling en juistheid van elke naam, elk nummer of andere personalisatie die je aanlevert. Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je bestelt, want artikelen die naar jouw specificatie zijn bedrukt, kunnen niet meer worden gecorrigeerd zodra de productie is begonnen.

Acties en kortingen

Aanbiedingen, kortingscodes en gratis cadeaus zijn onderworpen aan de voorwaarden die op het moment van de aanbieding worden vermeld. Tenzij anders aangegeven, kunnen kortingen niet worden gecombineerd. Aanbiedingen kunnen op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken en kunnen een beperkte looptijd hebben.

Als je een deel van een bestelling retourneert die in aanmerking kwam voor een bundelkorting of een gratis cadeau, kunnen we de terugbetaling aanpassen op basis van de waarde van de korting of het cadeau, of je vragen het gratis cadeau te retourneren. In geval van een duidelijke prijsfout kunnen we de betreffende bestelling annuleren, zoals beschreven onder "Bestellingen en overeenkomst".

Pre-orders en beschikbaarheid

Sommige producten worden mogelijk als pre-order aangeboden of hebben langere levertijden. Waar dit van toepassing is, geven we dit aan op de productpagina, tijdens het afrekenen of in onze communicatie met jou. Als een product na je bestelling niet meer beschikbaar is, nemen we contact met je op met de keuze om te wachten, een alternatief product te kiezen of een terugbetaling te ontvangen.

Productinformatie

We doen redelijke inspanningen om productkleuren en -details nauwkeurig weer te geven, maar kleuren kunnen variëren afhankelijk van je scherminstellingen, belichting en productiebatches. Kleine verschillen in structuur, tint of afwerking kunnen voorkomen door de natuurlijke eigenschappen van de materialen die we gebruiken, waaronder echt Alcantara®.

Intellectueel eigendom

Alle content op deze site, waaronder tekst, afbeeldingen, ontwerpen, het merk ALCANSIDE en onze logo's, is eigendom van of in licentie gegeven aan Alcanside B.V. en wordt beschermd door het recht op intellectueel eigendom. Alcantara® is een geregistreerd handelsmerk dat onder licentie wordt gebruikt.

Je mag deze content niet kopiëren, verveelvoudigen, verspreiden of anderszins gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Toegestaan gebruik

Je gaat ermee akkoord onze site rechtmatig te gebruiken en er geen misbruik van te maken. In het bijzonder mag je geen fraude plegen, niet proberen ongeautoriseerd toegang te krijgen tot onze systemen, geen data verzamelen of oogsten met geautomatiseerde middelen, en de site niet gebruiken voor inbreukmakende of onwettige activiteiten.

Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, beperken we onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit je gebruik van de site of onze producten. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die redelijkerwijs niet voorzienbaar was.

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of voor fraude.

Schade aan apparaten: onze producten zijn ontworpen om je apparaat mee te helpen beschermen, maar geen enkel hoesje of accessoire kan volledige bescherming garanderen tegen vallen, krassen of schade. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn we niet verantwoordelijk voor schade aan apparaten of andere eigendommen die voortvloeit uit het gebruik van onze producten, behalve wanneer deze wordt veroorzaakt door onze nalatigheid of wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurgebeurtenissen, stakingen, verstoringen in het transport, tekortkomingen van vervoerders of leveranciers, of onderbrekingen van stroom- of communicatienetwerken.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. We streven er altijd naar om een klacht rechtstreeks met je op te lossen. Als je consument bent in de Europese Unie, kun je waar van toepassing ook contact opnemen met de bevoegde consumentenautoriteit of geschilleninstantie in je land van verblijf. Consumenten in de EU behouden de dwingende bescherming van het recht van hun land van verblijf.

Klanten in de VS

Als je klant bent in de Verenigde Staten, kan de geldende consumentenbescherming per staat verschillen en wordt een geschil afgehandeld volgens het recht dat op jou van toepassing is. Klanten buiten de Europese Unie kunnen aanvullende rechten hebben onder hun lokale wetgeving. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om rechten te beperken die wettelijk niet mogen worden beperkt.

Zakelijke klanten

Als je koopt als zakelijke klant en niet als consument, gelden consumentenspecifieke rechten zoals het herroepingsrecht niet. Op zakelijke bestellingen en groothandelsbestellingen kunnen afzonderlijke, schriftelijk met ons overeengekomen voorwaarden van toepassing zijn. Voor groothandelsvragen kun je onze pagina Word reseller bekijken of mailen naar b2b@alcanside.com.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van kracht was op het moment dat je je bestelling plaatste, geldt voor die bestelling.

Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden? Mail ons dan via contact@alcanside.com.